머릿속 아이디어를
사업의 첫 장으로.

고객은 어떤 상황에서 무엇 때문에 불편한가요?

핵심 문제를 세 개 이내로 적고, 발생하는 상황과 현재 대처 방법을 함께 쓰세요. 기능이 없다는 설명보다 고객이 겪는 손실이나 번거로움이 출발점입니다. 앱뿐 아니라 동료에게 묻기, 메모, 그냥 참기도 기존 대안입니다.

예시 가설
사무실 근처에서 점심을 먹는 직장인은 동료와 메뉴를 정하는 과정이 번거로워 늘 같은 식당을 고른다.

이 문제가 특히 절실한 사람은 누구인가요?

‘모든 직장인’ 대신 사용 상황, 빈도, 제약을 좁혀 적으세요. 서비스를 쓰는 사람과 비용을 내는 사람이 다르면 각각 구분합니다. 처음 찾아갈 초기 수용자는 지금도 문제를 해결하려고 행동하는 집단이어야 합니다.

예시 가설
주중에 동료와 외식하며 식당 선택을 자주 맡는 소규모 사무실의 점심 모임 담당자.

고객이 기존 대안 대신 선택할 이유는 무엇인가요?

누구에게 어떤 결과를 주는지 한 문장으로 적으세요. ‘AI 기반 혁신’ 같은 기술 설명보다 고객의 일이 어떻게 나아지는지가 중요합니다. 아직 측정하지 않은 절감 시간이나 성능은 성과처럼 쓰지 마세요.

예시 가설
동료들의 조건에 맞는 점심 후보를 추려, 메뉴를 정하는 수고를 줄인다.

문제를 줄이는 데 필요한 최소한의 방법은 무엇인가요?

문제마다 대응하는 해결 방법을 하나씩 연결하세요. 기능 목록을 늘리기보다 없어도 되는 기능을 빼보세요. 실제 제품을 만들기 전에 사람이 대신 수행하거나 간단한 문서로 제공해도 고객 반응을 확인할 수 있습니다.

예시 가설
예산과 음식 제약을 받아 가까운 식당 세 곳을 제안하고, 동료들이 한 곳을 선택하게 한다.

첫 고객에게 실제로 어떻게 도달하나요?

고객이 이미 모여 있는 곳과 연락할 방법을 구체적으로 쓰세요. ‘SNS 마케팅’보다 어느 집단에 어떤 제안으로 접근할지가 필요합니다. 처음 수동으로 고객을 찾는 방법과 나중에 반복 가능한 유입 경로를 구분하세요.

예시 가설
인터뷰에 참여한 사무실의 점심 모임 담당자에게 직접 시범 사용을 제안한다.

누가 어떤 가치에 얼마를 지불하나요?

결제 주체, 과금 단위, 구매 시점을 적으세요. 가격을 아직 확인하지 않았다면 실험할 가설로 남깁니다. 이용자가 좋아한다는 사실만으로 유료 결제 의사를 추정하지 말고, 실제 제안과 구매 행동을 따로 확인하세요.

예시 가설
사무실 단위의 유료 구독을 검토한다. 결제 주체와 지불 의사는 아직 확인하지 않았다.

서비스를 제공하고 고객을 얻는 데 무엇이 드나요?

고정비와 사용량에 따라 늘어나는 비용을 구분하세요. 서버나 결제 수수료뿐 아니라 추천을 확인하는 사람의 시간, 고객 문의 대응, 고객 확보 비용도 고려해야 합니다. 모르는 비용은 근거 없이 숫자로 채우지 말고 확인할 항목으로 적으세요.

예시 가설
식당 정보 확인과 추천에 쓰는 운영 시간, 데이터 이용료, 서버 비용이 발생할 수 있다.

고객이 가치를 얻었다는 것을 어떤 행동으로 알 수 있나요?

초기에는 방문 수보다 문제 해결에 가까운 행동을 보세요. 첫 사용, 실제 선택, 반복 이용, 결제 중 현재 단계에 맞는 지표를 고릅니다. 집계 기간과 대상, 분모를 함께 정의해야 서로 다른 집단을 잘못 비교하지 않습니다.

예시 가설
시범 사용한 팀 중 다음 주에도 자발적으로 추천을 요청한 팀의 수와 비율을 기록한다.

다른 팀이 쉽게 복제하거나 살 수 없는 자산이 있나요?

기능이나 열정만으로 지속적인 우위가 있다고 단정하지 마세요. 독점적인 접근 권한, 축적된 관계, 복제하기 어려운 데이터 등 실제로 확보한 자산을 적습니다. 아직 없다면 ‘미확보’라고 쓰고 앞으로 쌓을 방법을 별도 가설로 남겨도 됩니다.

예시 가설
현재 확보한 경쟁 우위는 없다. 반복 사용 과정에서 선택 이유를 학습할 수 있는지 확인한다.